サポートチケットの発行
2011年08月30日
サポートチケットを発行するためには、フォーラムの会員登録が必要です。
登録手続については、こちらの記事をご参照ください。
まず、Ozimalsサポートサイトにログインします。
SLアバター名とフォーラムのログインパスワードを入力してください。
サポートサイトにログインすると、次の二つの項目が表示されます。
Submit a Ticketをクリックすると、ご依頼される項目を選択するページに移動します。
日本語サポートの項目もありますが、サポートチケットはできるかぎり英語でご記入ください。
（日本語チケットは英語に翻訳したうえで処理されますので、若干お時間を頂戴します）
簡単に、各項目をご紹介します。
最後に、ご依頼の詳細をご記入ください。
以上、チケットの発行についてご説明しました。
チケットの発行もお手伝いしますので、お気軽にDorothy Galewindまでご相談ください。
（主に、日本時間午後11時～午前２時の時間帯にログインしています）
登録手続については、こちらの記事をご参照ください。
手順１
まず、Ozimalsサポートサイトにログインします。
SLアバター名とフォーラムのログインパスワードを入力してください。
サポートサイトにログインすると、次の二つの項目が表示されます。
- Veiw Tickets（チケットを見る） -- 発行済みチケットを確認できます。
- Submit a Ticket（チケットを発行する） -- チケットの発行を行います。
手順２
Submit a Ticketをクリックすると、ご依頼される項目を選択するページに移動します。
日本語サポートの項目もありますが、サポートチケットはできるかぎり英語でご記入ください。
（日本語チケットは英語に翻訳したうえで処理されますので、若干お時間を頂戴します）
簡単に、各項目をご紹介します。
| Bunnies バニー | General（全般） |
| Broken Nest（巣が壊れた） | |
| Broken Bunnies（バニーが壊れた） | |
| Bunnies and Nests（バニーと巣） | |
| Missing Nest（巣が消えた） | |
| General Help（ヘルプ全般） | |
| Missing Bunnies/Offworlding（バニーが消えた） | |
| Hibernation（ハイバネーション） | |
| Bug Report（バグ報告） | |
| Food Issues（餌のトラブル） | |
| Duplicates（巣やバニーが複製した） | |
| Pufflings パフリングス | Missing Pufflings（パフリングスが消えた） |
| Broken Puffings（パフリングスが壊れた） | |
| Missing Egg（エッグが消えた） | |
| Broken Egg（エッグが壊れた） | |
| Other - Pufflings Related（その他 - パフリングス関連） | |
| Other その他 | Public Relations（広報） |
| Suggestions（ご意見・ご提案） | |
| Questions and Answers（ご質問） | |
| Failed Transactions | (FT)-Inworld（インワールドの引渡しトラブル） |
| Exploit Report | 脆弱性を報告する |
| Missing Inventory | Ozimals製品がインベントリから消えた |
| Japanese Support | 日本語サポート |
| Applications ご応募 | OzU Instructor Application（OzU講師） |
| Beta Test Application（ベータテスト一般） | |
| Strangelings Beta（Strangelingsベータテスター） | |
| Pufflings Beta Application（Pufflingsベータテスター） |
手順３
最後に、ご依頼の詳細をご記入ください。
パフリングやエッグの特徴（名前とIDを含む）、トラブルの発生した日時、SIM名、
SIMバージョンなど、あらゆる情報がサポートの手がかりとなります。
Priority（優先度）の項目ですが、サポートを依頼される方のほとんどがCritical（緊急）に設定されるため、この項目に関係なく、チケットは受付順に処理されています。
※ご注意※
- チケットの発行完了は会員登録されたメールアドレスに通知しますが、メール不達のおそれがありますので、Veiw Ticketsをかならずご確認ください。
- チケット発行後に新しい情報やご質問などがありましたら、Veiw Ticketsの発行済チケットに返信するをご利用のうえお知らせください。
- 発行済チケット以外のトラブルが発生した場合、新しいチケットを発行してください。トラブルにより担当部署が異なりますので、発行済チケットに返信されても対応できません。
以上、チケットの発行についてご説明しました。
チケットの発行もお手伝いしますので、お気軽にDorothy Galewindまでご相談ください。
（主に、日本時間午後11時～午前２時の時間帯にログインしています）
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